Política de reembolso
Última actualización: Abril 2026
En A57 cuidamos cada detalle en la elaboración y envío de nuestros productos. Debido a su naturaleza artesanal, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en forma, color o acabado que no afectan su calidad ni desempeño.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido utilizados, abiertos o manipulados, ni por cambios de opinión o preferencias personales.
Sin embargo, si tu pedido presenta un problema, queremos ayudarte.
En caso de que tu producto llegue incompleto o con daño considerable que afecte su uso, podrás solicitar una revisión de tu caso.
Para ello:
- Deberás contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega
- Adjuntar evidencia fotográfica clara del estado del producto y su empaque
- Incluir tu número de pedido
Cada caso será evaluado de manera individual. En caso de ser aprobado, A57 podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Reembolso parcial o total
- Crédito en tienda
A57 se reserva el derecho de determinar la resolución más adecuada en cada situación.
No aplican reembolsos o reposiciones en casos de:
- Daños menores derivados del manejo o transporte que no afecten el uso del producto
- Variaciones naturales propias de productos artesanales
- Uso inadecuado del producto
Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.